{"id":2389,"date":"2022-01-01T17:23:06","date_gmt":"2022-01-01T17:23:06","guid":{"rendered":"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/?p=2389"},"modified":"2022-01-25T17:28:30","modified_gmt":"2022-01-25T17:28:30","slug":"proposito-de-ano-nuevo-el-enfoque-al-cliente-primera-parte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/2022\/01\/01\/proposito-de-ano-nuevo-el-enfoque-al-cliente-primera-parte\/","title":{"rendered":"Prop\u00f3sito de A\u00f1o Nuevo: el enfoque al cliente (Primera parte)"},"content":{"rendered":"<div class=\"pvc_clear\"><\/div>\n<p class=\"pvc_stats \" data-element-id=\"2389\" style=\"\"><i class=\"fa fa-bar-chart pvc-stats-icon medium\" aria-hidden=\"true\"><\/i> 1,018&nbsp;total views, 1&nbsp;views today<\/p>\n<div class=\"pvc_clear\"><\/div>\n<p>[vc_row css_animation=&#8221;&#8221; row_type=&#8221;row&#8221; use_row_as_full_screen_section=&#8221;no&#8221; type=&#8221;full_width&#8221; angled_section=&#8221;no&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; background_image_as_pattern=&#8221;without_pattern&#8221;][vc_column][vc_column_text]Estimado lector,<\/p>\n<p>Sin duda, la captaci\u00f3n de clientes es nuestro m\u00e1ximo objetivo como empresas prestadoras de bienes y servicios. No obstante, con tanta competencia, ya no basta el satisfactor primario de calidad y precio. Los clientes buscan otros satisfactores en sus decisiones de compra, y uno cada vez m\u00e1s relevante es el de atenci\u00f3n y servicio, cada vez m\u00e1s asertivo y personalizado.<\/p>\n<p>Analicemos cu\u00e1les son las principales tendencias al respecto.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: center;\"><\/h4>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n<h3><span style=\"color: #3366ff;\"><strong>El contacto h\u00edbrido<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Es real que hemos pasado de la experiencia de compra f\u00edsica a la digital. Diversas encuestas manifiestan la tendencia de los ejecutivos por invertir en medios digitales para atender sus ventas y servicio al cliente, sin embargo:<\/p>\n<ul>\n<li><img loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-2392 alignright\" src=\"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/clientes-1-300x264.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"264\" srcset=\"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/clientes-1-300x264.png 300w, https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/clientes-1.png 557w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Los compradores son cada vez m\u00e1s cautelosos<\/li>\n<li>Hay una tendencia por mantener algunos servicios o sistemas de compra combinados.<\/li>\n<li>Las preferencias cambian por tipos de generaciones en la sociedad, y las posibilidades cambian por regi\u00f3n o entorno social.<\/li>\n<li>Hay muchos clientes que simplemente prefieren el contacto personal.<\/li>\n<\/ul>\n<p>As\u00ed que, requerimos los medios de monitoreo para saber cu\u00e1les son las preferencias de nuestros clientes e implementarlas a nuestro modelo de negocios en una nueva experiencia de contacto h\u00edbrida, en la proporci\u00f3n adecuada a nosotros.<\/p>\n<h5 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #808080;\"><a style=\"color: #808080;\" href=\"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/2021\/08\/03\/como-atender-las-busquedas-de-los-usuarios\/\"><em>-C\u00f3mo atender las b\u00fasquedas de los usuarios-<\/em><\/a><\/span><\/h5>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n<h3><span style=\"color: #3366ff;\">Conocer al cliente de verdad<\/span><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft wp-image-2393\" src=\"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/cliente-2-300x293.png\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"195\" srcset=\"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/cliente-2-300x293.png 300w, https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/cliente-2.png 570w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/>La anunciada desaparici\u00f3n de cookies de terceros en los pr\u00f3ximos meses es un reto para los especialistas del marketing digital que han dependido de ello. Hoy m\u00e1s que nunca se vuelve relevante la informaci\u00f3n obtenida de la interacci\u00f3n directa con el cliente, incluso, a trav\u00e9s de estrategias digitales como redes sociales, correos o mensajes.<\/p>\n<p>Hoy m\u00e1s que nunca, se vuelven tambi\u00e9n relevantes las empresas capaces de generar datos propios, como los especialistas de Cosmos Online, pero tambi\u00e9n la interacci\u00f3n directa con los clientes.<\/p>\n<h5 style=\"text-align: center;\"><em><span style=\"color: #808080;\"><a style=\"color: #808080;\" href=\"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/2021\/05\/28\/el-impacto-de-los-casos-de-exito-para-atraer-clientes\/\">-El impacto de los casos de \u00e9xito para atraer clientes-<\/a><\/span><\/em><\/h5>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n<h3><span style=\"color: #3366ff;\"><strong>Marcas con prop\u00f3sito<\/strong><\/span><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignright wp-image-2394 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/cliente-3-150x150.png\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/cliente-3-150x150.png 150w, https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/cliente-3-300x298.png 300w, https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/cliente-3-500x500.png 500w, https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/cliente-3.png 570w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/>Cada vez crece m\u00e1s el n\u00famero de consumidores que se fijan en las empresas m\u00e1s all\u00e1 de lo tradicional, como las ganancias, el prestigio y el posicionamiento. Yo lo llamo el \u201cmarketing de las causas\u201d, donde el 86% consumidores esperan que las empresas o marcas se pronuncien sobre problemas sociales o ambientales (Edelman, 2021).<\/p>\n<p>As\u00ed que \u201ctener un prop\u00f3sito\u201d es una nueva estrategia para los consumidores que creen en su poder de transformar a las marcas.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n<h3><span style=\"color: #3366ff;\"><strong>Optimizar el servicio al cliente con Inteligencia Artificial<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>\u00bfC\u00f3mo brindar la mejor oferta a nuestros clientes cuando m\u00e1s lo necesitan?<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo equipar a los agentes de servicio al cliente con <img loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-2395 alignleft\" src=\"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/cliente-4-300x280.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"280\" srcset=\"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/cliente-4-300x280.png 300w, https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/cliente-4.png 518w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>el conocimiento que \u00e9stos desean o esperan?<\/p>\n<p>De acuerdo a una encuesta de Deloitte, la mayor\u00eda de los entrevistados indicaron que sus decisiones de compra estuvieron influidas principalmente por dos factores: la oferta oportuna y el conocimiento que brinda el servicio al cliente. Sin embargo, la ampliaci\u00f3n de la omnicanalidad en las ventas ha hecho m\u00e1s dif\u00edcil una exitosa interacci\u00f3n entre usuarios y empresas (Deloitte, 2021).<\/p>\n<p>Las soluciones de inteligencia artificial con un sentido de prop\u00f3sito y planificaci\u00f3n brindan la oportunidad de utilizarla como un centro de datos para identificar ofertas potenciales y otras estrategias, as\u00ed como continuar el servicio al cliente humano con informaci\u00f3n relevante, para ayudar con m\u00e1s fluidez y certeza.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n<h3><span style=\"color: #3366ff;\"><strong>Manejo de datos de los consumidores<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>La cantidad de datos que desplegamos en nuestros dispositivos con motivo de nuestras compras se ha vuelto un asunto de debate, por la sensaci\u00f3n en el cliente cada vez m\u00e1s invasiva a su privacidad.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-2396 alignright\" src=\"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/cliente-5-300x237.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"237\" srcset=\"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/cliente-5-300x237.png 300w, https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/cliente-5.png 579w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>As\u00ed que el dilema est\u00e1 en el uso de datos con prop\u00f3sito comercial sin generar desconfianza al consumidor. Por ejemplo, el usuario puede ver ventajoso dejar sus datos para recibir alertas u ofertas de productos o servicios de su inter\u00e9s, pero la mayor\u00eda lo vive como una amenaza, nivel Big Brother, que los micr\u00f3fonos de sus dispositivos activen anuncios de productos mencionados en sus conversaciones privadas.<\/p>\n<p>Cualquier cliente prefiere el uso de informaci\u00f3n, a partir de relaciones establecidas de mutuo acuerdo, que le representen experiencias que sean realmente \u00fatiles para sus decisiones de compra y para que sigas siendo su proveedor.<\/p>\n<p>Continuar\u00e1\u2026<\/p>\n<p>En tanto, no dudes en contactarnos para asesorarte con estrategias que te ayudar\u00e1n en tu enfoque al cliente. <span style=\"color: #ff9900;\"><a style=\"color: #ff9900;\" href=\"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/#contacto\"><strong>Da clic.<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=&#8221;&#8221; row_type=&#8221;row&#8221; use_row_as_full_screen_section=&#8221;no&#8221; type=&#8221;full_width&#8221; angled_section=&#8221;no&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; background_image_as_pattern=&#8221;without_pattern&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<a  itemprop=\"url\" href=\"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/#contacto\" target=\"_self\" data-hover-background-color=#14b0b4  class=\"qbutton  medium default\" style=\"background-color: #0e888e;\">Si requieres m\u00e1s informaci\u00f3n \u00a1cont\u00e1ctanos!<\/a>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<span style=\"color: #333399;\"><strong><a style=\"color: #333399;\" href=\"mailto:estrategias@marketing-digital-mexico.com\">estrategias@marketing-digital-mexico.com<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333399;\"><strong><a style=\"color: #333399;\" href=\"tel:8186475127\">+52 (81) 8647-5127<\/a>\u00a0\/\u00a0<a style=\"color: #333399;\" href=\"tel:8186475128\">+52 (81) 8647-5128<\/a><\/strong><\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"pvc_clear\"><\/div>\n<p class=\"pvc_stats \" data-element-id=\"2389\" style=\"\"><i class=\"fa fa-bar-chart pvc-stats-icon medium\" aria-hidden=\"true\"><\/i> 1,018&nbsp;total views, 1&nbsp;views today<\/p>\n<div class=\"pvc_clear\"><\/div>\n<p>En este post abordamos cu\u00e1les son las principales tendencias de atenci\u00f3n y enfoque al cliente en un contexto de cambios tecnol\u00f3gicos y de comportamiento de los compradores.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2391,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[296,227,205],"tags":[265,297,144],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2389"}],"collection":[{"href":"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2389"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2389\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2399,"href":"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2389\/revisions\/2399"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2391"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2389"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2389"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/marketing-digital-mexico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2389"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}